La farmacia como marca
El objetivo de la oficina de farmacia no debe de ser sólo la dispensación de productos a clientes esporádicos, debemos de intentar captar a lo mismos y fidelizarlos utilizando nuestra farmacia como marca. Esta tarea resulta fácil de decir pero bastante complicada de realizar.
Pensemos que uno de los factores que mejor funcionan para captar clientes es un a política de precios agresiva pero en el sector farmacéutico los márgenes son muy ajustados y a penas se pueden hacer descuentos significativos que llamen la atención de los clientes. Por ello debemos de ser capaces de hacer que la experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible para los clientes. Esto se consigue antes incluso de que el cliente haya entrado en nuestro establecimiento mediante la optimización de nuestro escaparate, el objetivo debe de ser dar una imagen actual de la oficina de farmacia que invite a entrar. Una vez dentro de la farmacia la distribución de los productos y la imagen corporativa (logotipo, colores corporativos) de la farmacia debe de ser coherente y constante en todos los espacios de la misma.
Nuestro personal debe de proyectar buena imagen a nuestros clientes, como todos sabemos la función del farmacéutico no es sólo la de dispensar productos si no también la de escuchar y asesorar a los clientes y por ello si tratamos con un farmacéutico pro activo tendremos en consideración volver a esa farmacia para futuras compras y consultas. Según un estudio de 1&1 el 66% de los consumidores españoles desconfían de aquellos establecimientos que no tienen página web, por ello desde Gesfarm recomendamos la creación de farmacias online a nuestros clientes, no sólo para intentar vender nuestros productos si no para ofrecer información detallada de los mismos a potenciales clientes. Si dicha farmacia online está presente en redes sociales su imagen de marca se reforzará y existirá un sentimiento de familiaridad por parte de clientes que todavía no nos han comprado pero que demandarán nuestros productos y servicios antes que los de otras farmacias «desconocidas».
Desde Gesfarm queremos ayudarte a potenciar tu imagen de marca con objetivo escalables, lo primero es aumentar tu repercusión en el ámbito geográfico de tu farmacia para desde hay buscar nuevas fuentes de ingresos. Somos especialistas en Marketing farmacéutico y podemos ofrecerte distintos paquete de ayudas, si quieres más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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