FARMACIA ASISTENCIAL

Farmacia asistencial. ¿Saben los pacientes percibir las ventajas de la farmacia asistencial? Una encuesta revela que las expectativas en servicios como el SFT “son menores” de lo que cree el profesional. En Gesfarm te exponemos este articulo

¿Son semejantes las valoraciones, expectativas que se le otorga a la farmacia asistencial a ambos lados del mostrador de una botica?

¿Sabe percibir el paciente las ventajas que le aportan servicios como el seguimiento farmacoterapéutico, como sí lo tiene en consideración el farmacéutico por sus mayores conocimientos sanitarios?

¿Se está ‘vendiendo’ bien, a ojos del usuario, el avance de la farmacia comunitaria?

Estas son algunas de las preguntas a las que pretendía dar respuesta una encuesta desarrollada por Antares Consulting a través de la participación tanto de farmacéuticos comunitarios y pacientes .

Contrastar Información

 Los resultados relevan  “brechas” entre las visiones a ambos lados del mostrador y que los farmacéuticos “no conocen suficientemente las opiniones, expectativas y necesidades de sus clientes”.

Tal como señaló Lluis Triquell, socio-director del Área de Bioindustria y Farmacia de Antares Consulting durante la presentación de esta encuesta en un  encuentro profesional organizado por Cofares en Santander.

Por ejemplo, una de esas diferencias es  la importancia que se le otorga a uno de los espacios más ligados a la implementación es habilitación de zonas que garanticen la atención confidencial al usuario.

En este sentido, el 95 por ciento de farmacéuticos encuestados se manifestaron “bastante o muy de acuerdo” respecto a que el paciente reclama y valora de forma positiva contar con este tipo de espacios.

Sin embargo, ‘solo’ el 66 por ciento de los usuarios encuestados otorgaron esa misma importancia (casi 30 puntos porcentuales menos).

Justificación

¿La justificación? “La mayoría de clientes aceptan el método tradicional, porque se encuentran con un diseño de farmacias pensado en un solo tipo de transacción; no se imaginan otra forma”, apuntan desde Antares Consulting.

Por ello, “habría que replantear el lugar de encuentro entre farmacéutico y paciente, rediseñando las farmacias para que los servicios profesionales no pierdan valor”.

Consejo y seguimiento

El consejo sanitario , así como el seguimiento farmacoterapéutico son unos de los puntales en los que diariamente se refleja el valor sanitario de las oficinas de farmacia.

Ahora bien, ¿es correspondida esta implicación del profesional por los mejores resultados en salud de los usuarios que visitan estos establecimientos?

 Si bien los usuarios valoran “bastante” el papel del farmacéutico en la prevención de enfermedades mediante el consejo profesional . No aprecian tanto esta función como los propios profesionales creen (o desearían).

Incluso, un 13 % de pacientes se posiciona “en desacuerdo” con el hecho de que se le pueda proporcionar ayuda en este aspecto.

Incluso, este porcentaje de rechazo expreso se eleva al 21 % respecto a actuaciones concretas como un posible seguimiento por parte del profesional.

 Apenas algo más de la mitad de encuestados (57 por ciento) se sitúa “bastante o muy de acuerdo” con el SFT. Pero lejos del cerca de 90 por ciento de farmacéuticos que consideraban que el paciente tendría esta visión del servicio.

“Si muchos pacientes no le ven el valor o no lo necesitan, queda mucho por hacer.

Las habilidades de comunicación y el uso de herramientas de gestión son imprescindibles”, apunta como sugerencia este estudio.

Recomendación

Por todo ello, desde Antares  recomienda seguir apostando por los servicios y trabajar por su mayor visibilidad. Para ello, se considera fundamental “aumentar la proactividad en la propuesta y ponerlos en valor”.

Más en concreto, el desarrollo de servicios personalizados para mayores, dado que “la franja entre 55 y 85 años ofrece grandes posibilidades en este campo”, apuntó el socio-director del Área de Bioindustria y Farmacia.

Publicado por El Global, 15-09-2017

AUTOR :ALBERTO CORNEJO, Madrid