Zonas personalizadas en la farmacia

Zonas personalizadas en la farmacia

Según un estudio realizado por la OCU y publicado el pasado mes de Junio el 64% por ciento de los encuestados demandan a la oficina de farmacia de zonas personalizadas para ser atendidos. Hay que pensar que la relación entre consumidores y farmacéuticos llega a ser una relación muy cercana al tratar temas de los más variados y muchos de ellos de carácter personal, por ello muchos consumidores preferirían ser atendidos en una zona privada en la que exponer sus dolencias o necesidades al farmacéutico sin que sus palabras sean recibidas también por el resto de consumidores y personal de la farmacia.

Otra estadísticas preocupante que arroja dicho informe es que el 22% de los usuarios demandan algo más de información «espontánea» sobre los productos que están adquiriendo, el farmacéutico debe de consultar al paciente si conoce las dosis de consumo del producto que están comprando, Cierto es que en este punto cualquier reflexión es relativa puesto que no es fácil definir la línea de recomendaciones que el farmacéutico no debe sobrepasar, pero en algunos casos como puede ser ante clientes de avanzada edad siempre es recomendable hacer un seguimiento algo más exhaustivo al consumidor/paciente.

Para mejorar la Gestión farmacéutica y el trato con los clientes es imprescindible conocer la opinión de estos en los diferentes ámbitos que competen a la oficina de farmacia. Por ello desde Gesfarm insistimos en la idea de promover estudios de mercado tanto a los consumidores de nuestras oficinas de farmacias como encuestas a pie de calle para conocer los gustos y necesidades de nuevos potenciales clientes. El marketing farmacético debe de ser activo 365 días al año y para que nuestras campañas sean efectivas debemos de contar con la mayor cantidad de información posible sobre la oficina de farmacia en cuestión. A todos nos gusta que nos escuchen cuando vamos a comprar y dejarnos aconsejar por nuestros clientes es una buena línea de actuación para conseguir clientes fieles a nuestra oficina de farmacia.

Si quieres más información sobre nuestros estudios de mercado, planes de marketing farmacéuticos o campañas de fidelización no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantado de mantener una reunión informativa.

Un saludo